Оплата и документы

Перед началом работ мастер согласовывает с клиентом необходимый объём услуг и стоимость. После выполнения заказа производится оплата, а при необходимости предоставляются документы, подтверждающие выполненные работы.
Как происходит оплата
Стоимость зависит от вида услуги, конструкции замка, состояния механизма и сложности выполняемых работ.
Перед началом дополнительных работ мастер объясняет, что необходимо сделать, и согласовывает стоимость с клиентом.
Обычно порядок выглядит следующим образом:
01. Оформление заявки
Клиент описывает проблему и сообщает необходимую информацию о замке или двери.
02. Предварительная оценка
По описанию или фотографии специалист может сообщить ориентировочную стоимость.
03. Диагностика на месте
Мастер осматривает механизм и определяет необходимый объём работ.
04. Согласование стоимости
До начала ремонта, замены замка или других дополнительных работ клиенту сообщается стоимость.
05. Выполнение заказа
Мастер выполняет согласованные работы и проверяет результат.
06. Оплата
Расчёт производится после завершения работ в соответствии с согласованными условиями.
Способы оплаты
Для удобства клиентов условия оплаты согласовываются при оформлении заказа.
В зависимости от формата работ может использоваться:

• наличный расчёт;
• безналичная оплата;
• оплата по реквизитам для организаций;
• другие доступные способы расчёта.

Если для вас важен определённый способ оплаты, сообщите об этом при оформлении заявки.
От чего зависит стоимость
Цена вскрытия, ремонта или замены замка определяется индивидуально.
На стоимость могут влиять:

• тип замочного механизма;
• производитель и модель замка;
• состояние механизма;
• характер неисправности;
• наличие защитной фурнитуры;
• необходимость ремонта;
• необходимость замены цилиндра;
• необходимость установки нового замка;
• сложность демонтажа и монтажа;
• используемые комплектующие.

Например, захлопнувшаяся дверь с исправным механизмом и заклинивший замок со сложной системой защиты требуют разного объёма работ.
Согласовываем дополнительные работы
Иногда после вскрытия становится понятно, что механизм повреждён и требует ремонта или замены.
В этом случае мастер объясняет клиенту:

• что именно неисправно;
• можно ли восстановить механизм;
• требуется ли замена цилиндра;
• нужно ли менять весь замок;
• какие комплектующие могут понадобиться;
• сколько будут стоить дополнительные работы.

Дополнительные работы выполняются после согласования с клиентом.
Документы на выполненные работы
При необходимости клиент может получить документы, подтверждающие оказанную услугу.
Состав документов зависит от вида заказа и формы расчёта.
В них может быть указана информация о:

• выполненной услуге;
• дате проведения работ;
• установленных комплектующих;
• стоимости заказа;
• исполнителе;
• гарантийных условиях.

Если документы необходимы для бухгалтерии, организации или другой цели, желательно сообщить об этом при оформлении заявки.
Документы для юридических лиц
LockServise работает не только с частными клиентами, но и с организациями.
Мы выполняем работы в:

• офисах;
• магазинах;
• складах;
• коммерческих помещениях;
• административных зданиях;
• производственных помещениях;
• арендных объектах.

Для юридических лиц условия расчёта и необходимый комплект документов согласовываются отдельно.
В зависимости от заказа могут быть оформлены документы на выполненные работы и предоставлены реквизиты для оплаты.
Подробнее об услугах для юридических лиц →
Оплата комплектующих
Если при выполнении заказа требуется новый замок, цилиндр, ручка или другой элемент, стоимость комплектующих учитывается отдельно либо включается в общую согласованную сумму.
Перед установкой мастер сообщает клиенту:

• какой элемент необходимо заменить;
• почему требуется замена;
• какие варианты подходят;
• стоимость комплектующих;
• стоимость установки.

Клиент может выбрать подходящий вариант с учётом бюджета и требуемого уровня защиты.
Нужно ли оплачивать диагностику отдельно?
Это зависит от характера обращения и выполненных работ.
Если требуется отдельная диагностика без последующего ремонта или вскрытия, условия лучше уточнить при оформлении заявки.
Перед выполнением платных дополнительных действий мастер сообщает об этом клиенту.
Когда производится расчёт
Как правило, оплата производится после выполнения согласованных работ и проверки результата.
Перед расчётом клиент может проверить:

• открывание и закрывание двери;
• работу ключей;
• новый цилиндр или замок;
• защёлку;
• дверную фурнитуру;
• результат ремонта.

Если у клиента возникают вопросы, мастер может дополнительно объяснить выполненные действия.
Гарантийные документы
Если на выполненную работу или установленный механизм распространяются гарантийные условия, рекомендуем сохранять документы и информацию о заказе.
При обращении по гарантии желательно сообщить:

• дату выполнения работ;
• адрес;
• вид услуги;
• какой механизм устанавливался или ремонтировался;
• описание возникшей неисправности.

Подробнее с условиями можно ознакомиться на странице «Гарантия на работы».
Почему окончательная стоимость может отличаться от предварительной
По телефону или фотографии не всегда можно точно определить внутреннее состояние замка.
Например, внешне одинаковая неисправность может быть вызвана:

• поломкой цилиндра;
• повреждением внутренних деталей;
• перекосом двери;
• неисправностью ригельного механизма;
• посторонним предметом внутри замка.

Поэтому предварительная цена является ориентиром, а окончательный объём работ определяется после осмотра механизма.
Есть вопросы по оплате или документам?
Сообщите специалисту при оформлении заявки, если вам необходим:

• определённый способ оплаты;
• безналичный расчёт;
• документы для организации;
• информация по гарантии;
• документы на установленные комплектующие.

Мы заранее уточним условия и подскажем, какие документы можно подготовить для вашего заказа.