Гарантия на выполненные работы

LockServise предоставляет гарантию на выполненные ремонтные и монтажные работы в соответствии с видом услуги и установленными условиями. После завершения мастер проверяет работу замка, ключей и дверной фурнитуры, а при необходимости объясняет правила дальнейшей эксплуатации.
Что включает гарантия
Мы отвечаем за качество выполненных нами работ. Гарантийные условия зависят от характера услуги, состояния замка и установленных комплектующих.
Гарантия может распространяться на:

• ремонт замочного механизма;
• замену цилиндра или личинки;
• установку нового замка;
• замену отдельных элементов механизма;
• регулировку замка и дверной фурнитуры;
• другие выполненные мастером монтажные и ремонтные работы.

Конкретные условия и срок гарантии уточняются при выполнении заказа.
Проверяем работу замка после ремонта
После завершения работ мастер обязательно проверяет результат.
Контролируется:

• открывание и закрывание замка;
• работа ключей;
• состояние цилиндрового механизма;
• работа защёлки;
• положение дверного полотна;
• корректность установленной фурнитуры.

Клиент может самостоятельно проверить работу механизма до завершения заказа.
Гарантия на замену и установку замков
При установке нового замка или цилиндра мастер проверяет совместимость механизма с дверью и выполняет необходимые монтажные работы.
После установки проверяется:

• плавность поворота ключа;
• корректная работа ригелей;
• отсутствие заклинивания;
• правильное закрывание двери;
• положение замка относительно ответной части.

Если проблема связана именно с качеством выполненного монтажа, необходимо связаться с LockServise и описать ситуацию.
Гарантия после ремонта замка
Возможность ремонта зависит от состояния механизма.
Перед началом работы мастер оценивает износ деталей и сообщает, целесообразно ли восстанавливать существующий замок или лучше заменить повреждённый элемент.
Если механизм удаётся восстановить, после ремонта обязательно проводится проверка его работы.
При сильном износе мастер может рекомендовать замену замка или цилиндра, поскольку ремонт изношенного механизма не всегда позволяет обеспечить его дальнейшую стабильную работу.
На что гарантия может не распространяться
Гарантия не означает, что замок защищён от любых последующих неисправностей.
Она может не распространяться на случаи, когда проблема возникла вследствие:

• механического повреждения после выполнения работ;
• самостоятельного разбора или ремонта замка;
• вмешательства стороннего мастера;
• неправильной эксплуатации;
• попадания посторонних предметов внутрь механизма;
• естественного износа старых деталей;
• деформации двери или дверной коробки;
• повреждения ключа;
• внешнего воздействия на замок;
• неисправности элементов, которые не ремонтировались и не заменялись нашим мастером.

Окончательная причина неисправности определяется после осмотра.
Гарантия на комплектующие
Если при выполнении работ устанавливаются новый замок, цилиндр, ручки или другие комплектующие, гарантия на сам товар может зависеть от производителя и условий его поставки.
Мастер может объяснить:

• какой механизм был установлен;
• какие рекомендации действуют для его эксплуатации;
• какие документы необходимо сохранить;
• в каких случаях следует обратиться по гарантии.

Аварийное вскрытие и гарантия
При аварийном вскрытии основная задача мастера — получить доступ к помещению, автомобилю или другому объекту максимально безопасным способом с учётом состояния замка.
Если технически возможно, специалист старается сохранить исправные элементы:

• дверное полотно;
• замок;
• цилиндр;
• ручки;
• декоративную фурнитуру.

Однако повреждённый, заклинивший или сильно изношенный механизм не всегда можно сохранить.
Если для вскрытия требуется воздействие на отдельные элементы замка, мастер предварительно объясняет ситуацию и согласовывает дальнейшие действия с клиентом.
Если после работы возникла проблема
Если после ремонта, замены или установки замка вы заметили неисправность, свяжитесь с LockServise и сообщите:

• дату выполнения работ;
• адрес вызова;
• какая услуга выполнялась;
• какой замок или цилиндр устанавливался;
• когда появилась неисправность;
• как именно проявляется проблема.

Если возможно, отправьте фотографию или видео работы механизма.
Это поможет мастеру предварительно оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.
Как обратиться по гарантии
1. Свяжитесь с LockServise
Позвоните нам или отправьте сообщение.
2. Опишите неисправность
Расскажите, что изменилось в работе замка после выполненных работ.
3. Укажите данные заказа
Сообщите адрес, дату обращения или другие сведения, позволяющие определить выполненную работу.
4. Мастер оценит ситуацию
При необходимости будет согласован повторный осмотр.
5. Определим причину
Если неисправность связана с выполненными нами работами и соответствует гарантийным условиям, вопрос решается в рамках гарантии.
Как продлить срок службы замка
Даже качественно установленный механизм требует правильной эксплуатации.
Рекомендуем:

• не прикладывать чрезмерное усилие при повороте ключа;
• не использовать деформированные ключи;
• не захлопывать дверь при выдвинутых ригелях;
• своевременно устранять перекос двери;
• не применять неподходящие смазочные материалы;
• обращаться к мастеру при первых признаках заклинивания.

Если ключ начал поворачиваться тяжелее обычного, механизм заедает или дверь приходится прижимать при закрывании — лучше провести диагностику до полного выхода замка из строя.
Почему мы проверяем результат сразу
Наша задача — не просто выполнить отдельную операцию, а убедиться, что замочный механизм работает корректно после завершения работы.
Поэтому мастер проверяет установленный или отремонтированный замок совместно с клиентом и при необходимости даёт рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
LockServise — вскрытие, ремонт, замена и установка замков в Гомеле.
Если после выполненных нами работ возник вопрос по работе замка — свяжитесь с нами и опишите ситуацию.